第(2/3)页

    所谓连锁店，其实就是统一店名、统一标志、统一经营管理、统一核算的系列商店；在一个总部的指挥下，有统一的经营战略、销售同类产品、有同样的价格、同样的服务标准；顾客无论在天南地北，都能享受到同样的服务。

    这种完全统一的管理体制，十分有利于决策者孙岳峰对整个企业进行统一指挥和统一领导。

    这种连锁店具有较大优越性，它可以实现一百多家金兰店统一资金大批进货，进货价格自然低于别人。统一调度，分散销售，滞、俏商品可以互相调剂，东方不亮西方亮，这里滞销那里俏。

    放可分散五指，收可攥成拳头，既可化解风险，又可大步前进，可谓能攻能守，战而不殆。

    只要孙岳峰在总部一声令下，金兰的各家连锁店便可在不同城市、不同地段，打出同一广告，宣传和推销同一商品。

    孙岳峰的成功绝不仅仅是靠依据实际的果断决策，更重要的是他有一套超前决策的本领。

    在你们奉天商界都说他孙岳峰卖什么，什么就会被抢购，他被传神了，在许多人看来，他简直是商业神人。

    说起来，孙岳峰没这么邪乎，只是他的目光和决策都比别人早上半年，也恰恰是这半年，使他能抢先占领市场，并抓住时机获取巨额利润，发展壮大金兰公司。

    我现在跳出家电，再给你讲讲孙岳峰在其他方面的动作。

    那年，由于经济紧缩，在琼岛炒地皮的人有不少离开，孙岳峰反其道而行，携带巨款上了琼岛，去了椰城。

    那时候，我正好也在椰城，对椰城房地产比较关注，对孙岳峰在椰城的动作比较清楚，他以两万块每亩的价格买了300亩地，1992年差不多快年底的时候，他把地以十八万每亩的价格卖出，这笔生意让他赚到四千万。

    1991年上半年，全国治理整顿工作全面展开，基建纷纷下马，建材市场严重疲软，孙岳峰又大笔吃进了建材，第二年“南巡”之后，建材价格疯涨，他又狠赚了一大笔。

    孙岳峰在投机上赚了两笔大的，金兰的生意也没耽误，1992年，金兰公司的销售额已经突破了七亿。

    从1985年经商伊始，一直到1993年，从4000块启动资金需要借一大部分到成了亿万富翁，一路走来，孙岳峰可谓是顺风顺水，你知道现在他人在哪吗？”

    “大哥，我怎么可能不知道，孙岳峰可是名人，不需要打听就有人会告诉我，93年不是已经抓进去了。”徐露不以为然。

    “你说得对，孙岳峰已经变成阶下囚了。”南易颔了颔首，接着说道：“1993年，金兰连锁店已经有136家，扩张的速度不可谓不快，听说过京西易购吗？”

    徐露：“在莫斯科听京城的倒爷说起过，和金兰一样，也是做家电连锁的。”

    “我说的那个做家电的朋友，他就是京西易购的老板，我在京西易购也有投资，算是老板之一。京西易购成立于1984年7月，从一家店变成两家差不多花了一年多，然后就是原地踏步。

    1987年，金兰公司开始大扩张的时候，京西易购依然是两家店，只不过在那个时候，京西易购开展了家电下乡的促销活动，打起了游击战，把家电直接送到村里去卖。

    金兰公司有一种灵活的金兰机制，孙岳峰把它概括为12个字：谁卖谁得，谁损谁包，谁丢谁赔。用经济学语言来说，这就是金兰的分配机制、激励机制、约束机制。

    金兰公司把企业的利润分解到商品件数上，把员工的个人收入与销售额挂起钩来，谁卖得多谁就分得多，这对员工的劳动积极性自然是一种激励。

    ‘谁损谁包，谁丢谁赔’，这又是对员工的严格约束。

    员工工作不负责任，发生商品损坏和丢失，完全由员工自己负责。

    金兰公司的这种分配机制，使员工的个人所得人人心中有数，月底开支，不用算账，自己就很清楚。

    企业实行全员雇佣制，干部每年选一次，行的继续干，不行的就撤下来。在金兰公司，干部不存在铁交椅。

    正是在这种较先进的机制下，顾客在所有的金兰员工眼中才真正成为上帝。笑脸迎送，周到服务，不需要挂在墙上的服务公约和意见簿来约束和保证，更不需要设监督信箱与举报电话。

    在金兰的所有连锁店，服务态度被看作是一种投资。不管顾客购物与否，店员总是耐心地介绍商品的性能、质量、品种、特点、产地及怎样维护，给顾客留下一个美好的印象，即使不买东西也忘不了金兰。

    顾客满意就是效益，这是金兰人信奉的格言，也是金兰人实践的准则，它已深深根植于金兰员工的心中。

    正是这一条，给金兰公司带来了难以估量的经济效益和社会效益。

    金兰公司不仅有灵活的运行机制，还有一整套标准化的经营规范。金兰公司规定：带响的出声，带亮的现亮，能转的转起来，该热地热起来。

    具体来说，电视机要显影，音响要出声，电冰箱要制冷，洗衣机要转起来。顾客买之前，先实际操作，自己学会调试，员工卖什么就要教会顾客用什么。

    商品总是摆在最显眼、最顺手的地方，任顾客挑选。大件商品试看、试听、试用，延长保修期。这与国营商场里那些冷面孔旁摆一个‘请勿动手，损坏赔偿’牌子的经营方式，简直是云泥之别。

    你1994年前去过金兰吗？我说的，你有感受过吗？”

    徐露点点头，“去过，没有你说的这么好，不过也不差，比逛其他商场舒服。”

    “你的评价我不予采纳，记得我们是在哪里认识的吗？一个柜员敢给我这个上帝甩脸子看。”南易揶揄道。

    “嘁，问东问西，一路问，你摆明了只看不买，对你那么客气干吗？”

    “呵，那次不买，不代表我下次不买，给我这个上帝留下好印象，也许就能留住一笔大生意。小丫头片子，为了打你的脸，我们下午就去你老东家那里大采购。”

    “真去啊？”

    “嗯，买点吃喝零食什么的。”南易摆了摆手，继续说道：“为了切实保证经营目标、战略、决策及一整套经营方式能贯彻到企业员工中去，孙岳峰对下属的136个企业实行了高度集权的垂直管理方式。

    大权独揽、小权分散、集中管理、分散承包经营。

    金兰公司总部下设十几个部门，共有100多名管理人员，通过几十部电话遥控。每天上午10点钟以前，孙岳峰的总部办公室必须拿到头一天的营业额报表，然后根据情况对下属各店下达指令。

    总部统管各店的资金，统一进货，再分散到各个连锁店去销售。连锁店的经理和财务人员一律由孙岳峰任命委派，整个金兰公司的人权、物权、财权统统掌握在孙岳峰手里。

    孙岳峰曾经在公开场合说过，私营企业老板就应该独揽大权。

    金兰公司扩张的速度太快，从管理人员到下面的店员，可以说是良莠不齐，孙岳峰也发现这一点，于是他就着手建立自己的嫡系部队。

    他投了100万与皇姑合办了金兰学校，这所学校毕业出来的大部分学生都会进入金兰公司工作。

    前面已经有不少毕业生在金兰起到骨干的作用，有的当了经理，有地成了彩电大王，还有的得了销售状元。这些新一代的金兰人成了孙岳峰手下的嫡系部队。

    1993年，金兰公司又介入了房地产开发，在琼省投资兴建度假村，在奉天投资建电子城、装饰城、七彩城，还跑到美国开餐馆，去俄罗斯建商场。”

    南易拍了拍手，笑道：“好了，孙岳峰、金兰公司，夸得差不多了，好听话也说完了，下面我就来说点不好听的。首先说金兰公司最大的特点，快，发展快，开连锁店的速度快。

    先拿下堡垒，再收拾战场，先讲数量，再讲质量。能用来开金兰连锁店的门面几乎都在国营商业公司手里，他孙岳峰是怎么做到快速兼并的？

    有没有使用不正当的手段？

    有没有为了追求速度暂时答应了很难办到的条件？

    又有没有答应的事情，后面采用拖字诀？

    金兰公司把东北全面占领的时候，同样是做家电销售，同样是走金兰差不多路线的京西易购还有其他几个比较冒尖的企业，都被困在它们的发源地。

    京西易购刚刚走出区到隔壁的区开分店，发展得很慢很慢，平均一下，一年开不出一家分店。

    为什么慢？

    因为家电连锁在咱们国家还是新鲜事物，要摸索、学习，要建立人才梯队，要等着问题发酵、暴露出来，一个问题出现，研究怎么解决最合理，形成一套流程化的解决方案，将来再出现这种问题可以直接套用，这就叫流程规范化。

    又因为时机不对，政策大环境、家电行业的现实情况，以及没有太多的门面可用来建立连锁店。
    第(2/3)页