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    众诚物业管理公司四楼大会议室人员聚集。36名员工端坐静听。到会的员工中，除了28名新进员工之外，各部门主管经理、老员工和宋雪海也在其中。

    上午9时，分公司级新进员工培训准时开班。

    燕云鹤独自一人坐在讲台上。讲台上就一张条桌、一把椅子和燕云鹤的一只茶杯。

    据老员工介绍，燕云鹤讲课历来不用话筒，也不用讲稿，她会侃侃而谈，谈笑风生，笑中寓理，笑容可掬。

    燕云鹤的开场白是：“我首先声明一下，我讲课时，有三个不准四个允许。不准在台下讲话，交头接耳、窃窃私语都不行；不准随意走动，上卫生间和私自换坐位都不行；不准玩弄手机，接听电话、现场抓拍和收发短信都不行。四个允许，我讲得好与不好，允许你睡觉、允许你中途退场、允许你鼓倒牚、允许你课后与我辩论。”（员工们给予热烈的鼓掌）

    她接着说：“为期半天时间的分公司级新进员工培训正式开始。我的主旨讲座题目就是：《燕氏公司观》，这个讲座，在座的老员工都是听过的，新进员工还是第一次，所以，我不能有一点的删减，更不能有一丝的马虎应付，要对得起大家的期待、信任和所耽误的时间。多说无益，言归正传。我要讲的有八个‘篇段’，‘篇’是一篇文章的篇，‘段’是文章自然段的段。从现在起，会场秩序可以更活跃一些。”（经过燕总的调侃，会场气氛的确活跃了起来，员工们的紧张情绪一下子放松了不少）

    “一、燕氏公司概念。凡是对事物的认识与定义，都要从法律和社会经济关系两个方面给予科学全面的释义。同样的，公司概念也是这样。公司是指依法设立的，全部资本由股东出资，以营利为目的的法人企业。从社会经济角度看，公司是依法设立，股东出资，合法经营，依法赢利，照章纳税，供全体员工施展才华，合法获得工资的经营实体。事实上，这个概念是依然是不够全面和具体的。所以，燕氏的公司概念给予了更完整的补充：公司企业依法设立，按照产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学，健全决策、执行和监督体系，自主经营、自负盈亏的法人实体和市场主体。是从事生产、经营、流通、中介、网络、信息等服务的经济组织实体。是企业员工团结依靠、施展才华、通过诚实劳动、获取劳动报酬、满足员工及家庭生活所需的工作平台。这个公司企业概念说明，公司企业要依靠员工建立，切实保障员工劳动所得；公司企业还要不断强化员工的教育管理，力所能及地为员工提供良好的教育、培养、工作环境；公司员工要以公司企业的发展壮大为前提为荣耀，要为公司企业努力工作、辛勤劳动，要为公司企业改革发展奉献自己的聪明才智，切实维护公司企业的形象和声誉，为捍卫公司企业的经济利益顽强拼搏。”（员工们又一次给予热烈的掌声）

    “二、燕氏公司秩序。多年来，燕氏公司提出了自己的公司秩序标准，那就是‘保障全面，遵规守纪，业务精通，岗休有别，团结互助，来去自由。’简称为：‘24字公司秩序’。所谓保障全面。就是公司将依法建立健全各种社会保障体系，有基本的社会统筹养老保险、城镇居民医疗保险、工伤保险、失业保险和独生子女保险、住房公积金，简称为‘五险一金’，同国有企业、事业单位一样，一样也不会少，供员工自由的选择。凡是与公司正式签订劳动合同的员工，公司将依据员工需求给予支持办理。除此之外，公司还设有公共场所意外保险，建设工地意外保险等，其目的就是为了满足员工的不同需求及防范意外伤害事故的发生。所谓遵规守纪。公司多年来，逐步形成了完备的企业文化建设体系，编制完成了《公司员工规章制度手册》，规章制度具体而且全面，它要求广大员工严格地遵照执行。入职员工，自正式签订劳动合同之日起，每人发放一本《公司员工规章制度手册》，供员工学习遵守。所谓业务精通。就是公司还依据工作需要，完成了上岗人员资格认证体系，为保证公司正规化、专业化、合法化操作提供了保障。所谓岗休有别。这是燕氏公司秩序的特色所在，它的准确含义是，员工在岗位上，是不得从事说笑、打闹、闲聊、玩游戏、串岗、干私活的，而且，所有员工不得把工作需要之外的物品带入工作场所，换句话说，员工只能穿着工装、带着手机和业务书籍出入工作场所，个人的包裹、服装外套、随身携带的其它物品，一律存放在员工休息室，否则，凡带入工作场所的多余物品被发现的一律没收保管。同时，员工休息又是非常宽松自由的。关于这一点，是由于我们物业公司的岗位特点所决定采取的管理办法。我们的岗位特点是有‘间歇性和潮汐性’的。举例说明一下，客服员工有来客收费与无客静候两种情况；保洁员工有保洁清扫与间歇休息两个情况；保安员工有执勤巡视与间歇休息两种情况；维修员工有实施维修与待修休息两种情况；财务员工有财务处理与待办休息两种情况。对于上述前种情况，员工务必在位并做好工作，而对于上述后种情况，员工是可以守候在待岗指定位置的，在这个待岗指定位置里，公司是允许员工聊天、干私活、处理个人事情的。也就是说，员工进入指定休息区域后，是可以从事织毛衣、作美容、洗衣物、玩电脑游戏、谈情说爱等等处理个人‘私事’的。也许有人会问，这是为什么？其实，这就是科学管理中讲到的‘疏堵结合，宽严相济，有张有弛，彰显人性’的管理方法。原因很简单，因为员工在休岗期间干什么，公司无权过问和干涉。比如，有的员工要为自己心爱的人绣一付鞋垫，有的员工要为自己的儿女织一件毛衣，还有的员工要参加成人高考或者参加职称考试、执业资格考试等，燕氏公司是不会过多干涉的。燕氏公司还允许为私人电动车充电，并提供方便条件，会在公共场合设有车棚和气筒，还会创造条件设有轿车冲洗场地及水洗设备。因为这些都是为了贯彻‘以人为本，和谐求存’的燕氏公司主张。所谓团结互助。就是公司员工遇到困难、遇有红白事时，公司及其员工都将伸出援助之手，帮困难职工渡过。所谓来去自由。燕氏公司的大门永远是敞开着的，凡是员工都可以自由自愿地与公司签订劳动合同和解除劳动合同，而且不问原因，随时办理。”（员工们再一次给予热烈的鼓掌）

    “三、燕氏物业公司。首先，大家要知道，什么是物业管理公司。物业管理公司简称物业公司。是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。其中，居民小区物业管理是最为常见的公司经营管理形式。过去，我们对小区物业管理的主要任务就是：社区治安、维修保障、卫生保洁、设备运行管理等，随着生活小区不断发展上级，停车管理、饮水设备管理、排污设备管理、通讯管网管理、有线电视管网管理等逐步纳入进来，管理工作的范畴变宽了，员工的服务技能拓展了，服务的工作量增加了，保证安全的要求提高了，卫生保洁的标准也提高了，物业收费项目的计征科目也增多了，相应的员工工资成本也提高了。由此可以想到的是，物业管理服务的收费标准必然是逐步提高的。这就是我们燕氏物业公司为什么要着力解决物业管理收费不合理的主要原因之一。”

    “四、燕氏公司设计。燕氏公司有自己的顶层设计。燕氏公司跟任何物业管理公司都不一样，或许有的物业公司依靠剥削员工的血汗钱，以壮大自己的‘公司实力’，肥了老板自己，苦了员工知己，结果公司越办越差。而燕氏公司收取的只有管理成本费、日常消耗费、固定资产折旧费、法律保障费、劳动保险费和不高于公共积累20%的企业发展费，其余的全部为员工工资和福利。燕氏公司严格遵守工资发放时间，每年法定节日都会有福利，还有服装费、劳保费、卫生费、电话费补助费、公交补助费，旅游费等等。燕氏公司就像一个大家庭，这个大家庭已经不再是‘柴米油盐酱醋茶’基本供给那个阶段了，它会让我们进入‘依法提高综合保障水平，逐步走向幸福富裕更高水平’的阶段。在燕氏公司入职后，养己、养家、养房、养车、招夫、娶妻、生子等等，公司方面都会加以考虑。在燕氏公司工作，个人及家庭致富永远是第一要务。燕氏公司的员工满意度、社会认可度、以及社会影响度才是公司的实力象征。这个象征可不是虚的，全体员工是可以共享的，燕氏公司会运用这个实力象征平台，与多家金融服务机构联合，选择最诚信的合作伙伴，为广大员工申请‘工资保证贷款’，将集体融资注入优势项目，让员工年度收入成倍乃至数倍的增长。所以燕氏公司的员工收入与加盟公司科学理财，会明显地改善员工家庭生活水平。燕氏物业公司会越办越好。”（员工们深受鼓舞，再一次地给予热烈的鼓掌）

    “五、燕氏公司秘籍。在燕氏公司工作，如何才能拿到更多的钱呢？包括公司总经理在内，燕氏公司所有员工全部执行的是月工资制度，而没有实行年薪制。这是因为，物业管理企业至今还属于低收入阶段，都江市上年度工薪阶层平均工资为3140元，全市物业管理企业的平均工资仅为1680元，这就是物业管理企业招工难、养不起员工的症结所在。燕氏公司在牺牲了一些公司利益基础上，员工平均工资也仅为2150元，相当于国家公务人员平均工资的一半。燕氏公司在计发工资上，一直有一个测算系数的，而且这个系数规定了上限和下限。目的就是为了平衡员工的收入。比如，全公司人均产值为2800元，扣除公司基本支出后为2200元，那么总经理的工资上限就是4500元，员工最低工资就是1760元。如果公司通过技能培训提高了工作效率，同样的物业管理收费，从业员工减少了20人，公司人均产值就会提高，假如是3000元，扣除公司基本支出后为2600元，那么总经理的工资上限就是5200元，员工最低工资就是2100元。从中我们可以看出，满负荷工作是公司永恒的追求。所以，燕氏公司从不养一个‘闲人’，一定要把所有的公勤人员全部清理掉。公司经理一人兼有工会主席、监事会主席、纪检书记、办公室主任等职能，自从我们公司有了书记后，书记又兼有纪检和政工部门职能。燕氏公司已形成传统的兼职体系。燕氏公司创造了客服兼政工、财务兼行政劳资、保洁兼会议服务、保安兼内保工作、维修兼后勤杂务的新机制，希望大家继续发扬公司的传统做法！燕氏公司还有一个清理‘闲人’的办法，那就是，凡是‘闲人’被举报查实了的，公司将给予清退，凡是‘工作不能满负荷’的，就得增加任务量。燕氏公司经理办公室的门，除了公司放假贴上封条，是永远敞开着的。员工有事是可以随意出入经理办公室的，经理不在时，也是可以随时将要说的话、要举报的人和事写成纸条，投入信访意见箱的。换句话说，员工是可以直接与经理对话而不受任何限制的，一线员工也不必担心你的班长、主管经理伺机打击报复于你。”（掌声又一次响了起来。）

    六、燕氏公司承包。燕氏公司与各部门之间是一种契约承包关系，部门总承包协议签订后，雇佣员工多了，收入自然降低，员工数量少了工资会自然提高。部门经理的工作就是把握任务量，提高工作标准和质量，合理科学地分配工作；员工的工作就是，主动把事情做好，多干活、干好活，一个人能干好的事就不要等着别人去干，看到别人干不好的要出力帮助补漏洞，人少高质量才能收入更高；同时，车辆、工具、器材、消耗品等，能省则省，修旧利废，不增加没有必要的开支，节省也可以增加收入；还要努力成为管理者，努力成为多面手，依靠升职、转岗、提高技能和工作效率增加收入。”（此处也有掌声。）
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