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    但在这种场合，方启东又不方便问周海洋。

    于是，方启东转向坐在左手边的贾一民，转达了周海洋的意思……

    贾一民同样先是一愣，但他沉思片刻后，点了点头。

    接着，方启东对周海洋做了个同意的示意。

    洽谈桌上，旋即传出了一个声音：“作为203院技术服务中心的一名技术工程师，我想就PHC产品的技术服务，和PHC方面，提一个建议。”

    PHC方面的人见状，相互对视了一眼。

    PHC的领队是一个新加坡华裔，连忙问身边的一位华夏员工：这是什么人？

    方启东闻言，回答道：“他是刚毕业分配来203院的大学毕业生，名叫周海洋。”

    周海洋顿了顿，接着说道：“随着PH微机在华夏市场的销量增大，用户将遍布各个行业和领域。不同的用户对技术服务和售后维修的响应速度也会有所不同。

    如何做好相关的技术服务和售后维修，对于PH微机今后在华夏市场的占有率起到关键性的作用。

    当然，也关系到203院的声誉。

    之前我们所谈到的服务内容，主要是电话技术支持和用户送修服务，而且是一年的免费服务。

    如果有些客户要求现场技术支持和维修怎么办？如果用户要求服务提高到三年免费怎么办？

    特别是政府、金融行业的用户，他们对服务的要求比较高。

    这种情况，在目前华夏计算机刚兴起的阶段，似乎还不太敏感，用户还没想到，但今后一定是不可避免的。

    尤其随着微机市场的竞争激烈，产品的同质化会越来越严重。

    那么，技术服务和售后维修的响应，就成为了用户评判和选择品牌的主要参考依据。”

    PHC的一位香港人举手示意，插话道：“你提出的这个问题，也是PHC目前结合华夏市场的特殊情况，正在考虑中的问题。对此，我想听听，你有什么好的建议吗？”

    周海洋冲着对方微微一笑：“我的建议是，PHC的技术支持和售后维修可以设立两个不同的服务标准。

    一个是现场的服务，一个是用户上门送修的服务。

    上述两个标准项下，还可以再划分出一年免费和三年免费。

    这样就分出了四个不同标准的服务。

    再按照这四个不同的标准，进一步细分为三个不同的响应时间，比如为7x24小时、6x24小时、6x8小时。

    因为有些用户24小时是不能停机的，出现问题，不仅需要快速的响应，而且需要上门维修或更换备件。”
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