第(3/3)页 “我们公司的物流体系已经相对成熟了，可以通过优先排序的办法，在大部分区域实现会员的物流提速，使原来七天到达的货物实现48小时达到——遇到特殊情况，甚至可以自掏腰包采取空运加塞的办法；” “而针对会员的退换货服务也可以提升一个档次，由原来地7天有理由退换货改为15天无理由退货；” “第三、我们的本地生活服务是国内目前独一无二的资源，一定要充分利用起来——我的建议是，在这一块补充会员额外的权益；” “比如，我们联合商家搞吃喝玩乐一条龙增值服务；如果你是我们的会员，只要在我们的商家消费，不但可以享受到一定折扣，更是可以享受到赠菜、赠送服务项目等权益，也可以打通双方的积分系统，实现积分无限制兑换——其它的诸如排队、预定等服务内容，会员也有优先权。” “嗯……如果能把水电代缴业务也一并纳进来，就更好不过了！” “当然，这些肯定需要支付成本，否则商家不会乐意；所以我的建议是，为了保证权益质量，这块的费用由公司独立承担，或者说是由o2o事业部和本地生活服务事业部共同承担——反正打通双向流量通道后，两个事业部都能获益，平摊费用理所应当。” “第世、我认为，以公司现在的规模，是应该加大社会资源整合力度了，因此我建议——主动出击，以流量互导为饵，以体验营销为切入口，与一些具有刚性需求的、但与我们业务不重叠的知名商家进行合作。” “比如……通讯三大运营商的订制套餐和特制铃声业务（此时联通和移动正在抢客户，只要有足够客户基数，甚至可以让他们为你专门推出一款特制套餐）；” “又比如演唱会门票代抢、电影票代抢、部分品牌电脑系统和软件终生免费重装、部分品牌的厨具家电终生免费维修服务等等……” “总之，就是在我们的资源覆盖范围内，尽可能地让会员享受到方方面面的便利，也让他们时时刻刻感到自己是个被特殊对待的人。” “我相信，只要能做好这些，并且提供的服务质量能达到胖东来60%的水平，那么消费者就会从此沉溺不可自拔！” 众人闻言，深以为然地点了点头，作为战略合作伙伴，他们自然都去参观过胖东来，并且每隔一两月就会去取取经，对于胖东来那细致到极致的服务水平深有感触：一旦习惯胖东来的服务，去别家超市简直一分钟都不想待——到了胖东来那个服务水平，消费者另选别家的心理沉没成本简直高到可怕。 只不过，刚才曾逸飞提的许多想法，都是建立在其他商家的基础上的；虽然彼此有利益关联在，但双方毕竟隔了一层，要想达到胖东来60%的服务水平谈何容易？ 曾逸飞显然也明白这一点，继续说道：“做商业的都知道，越是重要的工作，就越要掌握在自己手中，万万不可让别人把握住了自己的命脉；” “因此，物质层面的权益我们永远只以60分的及格分去衡量，” “而且司马总监之前的观点表达的很清楚……圈层营销真正黏住消费者的是精神层面；” “因此，选用什么样的精神特质去赋能，使其成为【社交货币】，就尤为重要！” 所谓社交货币，就是既可以是用来界定同一个圈层的门槛道具（比如古墓派汉服本身），又可以是分享群体特质相关内容的倾向性问题（比如汉服的制式、材料和工艺知识）。 简单地说，社交货币就是利用人们乐于与他人分享的特质塑造自己的人设和特点，从而达到口碑传播目的的一种道具。 见到总算谈论到议题最重要的部分了，小丫头饶有兴致地看着曾逸飞，想听听他有什么想法。 在老板娘的注视下，曾逸飞再次深吸一口气，说道：“除了我们公司头上顶着个【互联网商业模式先驱者】的名头外，我们铸投商贸跟其它企业，尤其是其它民营企业最大的不同之处，并不是在于我们的规模有多大，资金实力有多雄厚；” “而是……我们在消费者心目中的形象远远要比大部分民营企业好的多！” “那么，我们为什么在消费者心目中的形象要比大部分民营企业好呢？” 曾逸飞环视了室内一圈，然后斩钉截铁地说道：“因为我们公司是真的把消费者放在了第一位；真的是一家拥有社会责任感的公司，也是真的一家努力关爱弱势群体的公司！” “根据马兹洛需求理论，物质和安全需求满足后，人们需要满足的，就是自己情感归属需要和尊重需求，乃至自我价值实现需求了——恰好的是，我们瞄准的目标消费群体，正是中高收入群体！” “他们不愁吃穿，也不愁找不到关爱自己的对象，唯一欠缺的……就是被尊重的需求和自我价值实现的需求了！” “所以……” “【公益】，就是我想到的，最能让他们产生价值认同感、最有参与感，最有沉沦感的社交货币了！” “最妙的是，如果是其余民营企业来这一套，发动自己的会员大搞各种公益活动，少不得要被人怀疑是作秀或者炒作；” “但唯独我们……不一样！！” 听到曾逸飞嘴里蹦出的那两个字，小丫头嘴角露出一丝笑容，朝着他赞许地点了点头…… 第(3/3)页