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    十多分钟后。

    “哥，第一次来胖东来吧，这边走，注意脚下。”

    “姐，第一次来胖东来吧，这边上电梯，注意脚下。”

    “叔，你也是第一次来胖东来吧，慢着点，注意脚下。”

    除了杨铸外，第一次被工作人员这么热情对待的三人站在电梯上，面面相觑，表情很有些古怪。

    “杨铸，豫省这边的超市……服务都这么热情？”万清猗回头看了一眼那正扶着一名大妈上电梯的红色工作服小姑娘，有些奇怪地问道。

    不得不说，这名电梯引导员那热情而毫不公式化的笑容让她感觉很棒，对方仿佛是跟一名许久未见的老乡或者朋友打招呼，而完全没有那种传统服务行业的隔离感。

    再加上对方竟然一眼就认出来他们几个是第一次来这里，要不是进店客流明显很多，她差点以为这家名为胖东来的超市没几个老客户了。

    杨铸耸耸肩：“并不是，只有胖东来的员工会这样。”

    严主任听着下方电梯引导员跟那名大妈熟络的寒暄和交代注意事项，赞许地点了点头：“虽然这家超市里面啥情况还没看到，但至少在迎客这一块做的很不错。”

    手里把玩着一个小叮当布偶的陆菲菲闻言，赞许道：“这家超市的服务的确不错，我刚才跑休息区的娃娃机那里，抓了两次没抓到，结果人家工作人员马上走上来，问我看中了哪一个，然后直接打开娃娃机，把这个机器猫放在出口处，我一碰就出来了！”

    说到这，她才明白杨铸之前说的“薅羊毛”是什么意思了，这个布偶虽然不贵，但市场价怎么也不会低于5块钱，工作人员这种行为等同于送福利——偏偏自己连小票都没有，人家还这样干，估计是瞧见了她刚才泄气的样子；不得不说，这种行为引起了她的极大好感。

    杨铸看着态度已经很有些不一样的三人，笑了笑：“这才哪到哪，后面的惊喜还多着呢！”

    ………………

    上了二楼。

    “咦？这家超市的购物车好像不太一样呢？”或许是长期负责市场事宜，万清猗对一些细节上的东西尤为敏感，甫一上来，便发觉了超市入口处的那几排推车的不同。

    杨铸给了她一个赞许的眼神：“没错，没白让你专门跑这么一趟。”

    说着指着推车上的图示介绍起来：“这是专门给带小孩的客户准备的推车，你一拉就会发现，里面有个巨大的夹篮，完全可以保证小孩在里面待的舒舒服服。”

    “这是给小情侣准备的推车，推车把手方向可以抽出一大块板子，小姑凉可以坐在上面，让男朋友推着走，别有一番情趣；”

    “这是给老年人准备的推车，除了上面有凳子便于原地休息外，看见推手上方的那个设计没，里面放着放大镜，拉开后就可以使用了，这样视力不好的人也可以很轻易看清楚商品包装上的小字。”

    摆弄着这些明显被精心设计过的推车，其余三人啧啧称奇，虽然说精细化服务现在有不少企业都在提，但说起来容易做起来难，像胖东来这样还没入场，就把细节做起来的企业真不多。

    看见三人大惊小怪的样子，杨铸撇撇嘴，心说这算什么；人家以后连寄存柜都分着冷藏与冷冻两种呢，为的就是最大程度上给客户带来各种便利；

    至于免费充电宝、母婴室、直饮水、儿童厕所等等配置就更少不了了，要是你们知道人家为了提升客户满意度投了这么多“有去无回”的东西，你们不得下巴掉下来？

    ………………

    进了超市后，众人被里面人头攒涌的景象吓了一跳，就连杨铸都没想到，明明现在并不是周末，而且时间还只是下午三点过，里面竟然就有这么多人。

    而善于观察细节的万清猗很快就发现了不对：“咦？这里面这么多人，而且今天营业时间应该不短了，怎么地上还这么干净？”

    即便在后世，只要你认真观察，就会发现诸如沃尔玛等国际巨头在人流高峰期或者营业时间超过三小时后，地面也会不可避免地出现一些垃圾和污渍，更何况是现在？

    因此，听到万清猗的话之后，陆菲菲也惊讶地发现，放眼望去，地面竟然真的干净的跟刚擦过一样，完全见不到一点污痕。

    杨铸指了指不远处正在打扫的几名工作人员：“人家胖东来在卫生整洁这一块可是很有一手的。”

    严主任看着那几名工作人员灵巧地规避客流，见缝插针地给每一处所经过的路面和柜台分别用干、湿帕子和小拖把做清洁，顿时明白了过来。
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