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    交班中途啊，李东山的电话就响了起来。

    作为主任，李东山有中途出去打电话的权利，但是李东山还是压低了声音，然后选择把电话给静音了，任凭电话在那里响。

    只是电话一直在响。

    直到交班结束之后，李东山才接通，然后眉头狠狠地皱了起来。

    直接回到了自己的办公室里，嘴里道：“这这种事也能作为评估标准吗？”

    “是的，李教授，这肯定是总住院有工作不到位的地方，否则的话，为什么就你们科的总住院，有这么多的投诉啊？到今天，已经有两个投诉了。”

    “所以你和你们科的总住院，都要来医务科做一个说明。我们医务科和总值班不能总替你们科室擦屁股啊。”

    李东山都快骂娘了。

    但还是无奈地挂了电话，嘴里嘟囔道：这不神经病么？

    只是啊，查完房后，李东山还是找到了陆成，和陆成一起去了医务科。

    向学文亲自接待李东山和陆成到了科长地办公室，然后道：“李教授啊，这件事，有点难办啊。主要是我们医院有规定，总住院期间，接到了太多的投诉的话，就要来我们医务科做一个说明。”

    “陆医生我知道，四月份还是研究生的时候，就在我这里来过。我也相信他的专业能力，只是啊，我们当医生的除了要有必要的临床技能外，还得有合适的沟通技巧，要体现人文关怀才行。”

    “今天早上，院办已经发话了，如果总住院任期内，或者是总住院一个月被投诉五次以上，那么就要延期或者下了总住院，择期再上！”

    向学文一脸无奈地道。

    陆成听到这话，眉头稍稍一皱。

    他是被举报了两次，但那两次也能算？

    李东山听完心里就有点炸毛了，但嘴巴也忍住了：“向科长，这就是说，现在医院只按照投诉次数算，根本就不考虑投诉到底是否有效咯？是不是有道理？是不是无理取闹咯？”

    “李教授，我明白你的意思，只是啊，我们医院是一个整体，我们也要维护整体地形象啊，要更好地为患者服务，这不就是我们的宗旨嘛？”向学文说着，然后又道。

    “我只是希望啊，你们也能理解一下我们医务科这种职能科室的难处，能够尽量地，提升一下自己与患者相处之时的态度，现在的患者，看个病多难啊，您说对不？”

    “就昨天那件事，我们完全就可以避免的嘛。难道医院里地规章和制度，还不够明确吗？”向学文意有所指地道。

    李东山还要讲些什么，陆成就主动道：“师父，向科长。昨天的事情，是我太过鲁莽了。”

    陆成知道，医院里的规章制度，前辈们的话，都是用血和泪换来的教训。是自己太过善心，粗心之下跃过了这一步，所以才造成了后来的结果。

    否则的话，病人家属如果先缴费了，就不会出现后来这么多事了。

    向学文就说：“这不就是了嘛。陆医生啊，其实我很能理解你现在的感受，但是希望你也能够换位思考一下，患者和患者的家属在想什么。我们医务科做的工作有多难，知道吧。”

    陆成点了点头，诚恳地和向学文表明了自己的态度后，便离开了医务科。

    只是，李东山没走，赖在了向学文这里，等到陆成差不多下了电梯，李东山就看向了向学文，说：“向科长，现在就我们两个人了，就直接讲明白了吧，陆成这到底是挡了哪家公子的路了。”

    “是骡子是马，直接拉出来遛一遛！”

    向学文听到李东山这话，语气一滞：“李教授，你这话是什么意思啊？”

    李东山稍稍舔了舔嘴唇，混不吝地说：“没什么意思，就随便问问。打听一下，看看他到底能不能在湘省只手遮天啦。反正你现在不说的话，我要是知道了，就讲是从你这里听来的。”

    向学文马上站了起来：“嘿，李东山，你怎么还耍无赖呢？我啥时候给你说了？”

    “那就是有啊。”李东山的语气，立刻冷了起来，也不继续问，就直接转身出了门！

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