Chapter 1-《人性的弱点》


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    与人相处的基本技巧

    卡耐基箴言

    与人相处三原则:

    1.不要批评、谴责和埋怨别人。

    2.真诚地、由衷地赞赏他人。

    3.站在他人的角度思考问题。

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    如欲采蜜,勿蹴蜂房

    1931年的5月7日,纽约市民亲眼目睹了一场恐怖围捕!凶手叫克劳雷,外号“双枪将”,他滴酒不沾,估计走在大街上谁也不会把他和凶恶的罪犯联系在一起。

    他被包围了,正在西端大街他情人的公寓里与警方做困兽之斗。

    一百五十名警员把克劳雷逼到了公寓的顶层。他们在屋顶凿了个洞,试图用催泪瓦斯把克劳雷熏出来。特警队也把机枪安置在公寓四周的建筑物上,和他对战了一个多小时。这个纽约市里原本清静高档的住宅区,已被一阵阵让人心惊肉跳的刺耳枪声淹没。克劳雷藏在一把堆满杂物的椅子后面,手持短枪,不时地向警方还击。而成千上万的市民,则站在这座公寓附近,怀着好奇的心情,“欣赏”着这部“警匪大片”——这样的场面在纽约绝对是前所未有的。

    当克劳雷被捕后,警察总监马罗尼强调说:“这家伙是纽约治安史上,最危险的罪犯,没有之一。”接着这位警察总监又形象地说,“克劳雷杀人的手法,就像切葱一样纯熟……他一定会被判处死刑!”

    可是,“双枪将”克劳雷可不这么想,当警方人员围击他藏身的公寓时,克劳雷还写了一封公开信,写信时他已经中弹,所以那张纸上沾有他的血迹!克劳雷在信中这样写道:“在我衣服里面藏着一颗疲惫的心——那是仁慈的,一颗不愿意伤害任何人的心。”

    就在围捕发生前不久,克劳雷和女友还驾驶着汽车奔驰在长岛公路上,他们将车停在一条乡村小路旁,开始寻欢。突然有一个警察来到他的汽车旁说:“请出示您的驾照!”

    克劳雷先是沉默不语,然后突然拔出手枪,朝警察连开数枪,警察当场身亡。接着克劳雷从汽车里跳了出来,捡起警察的手枪,又朝地上的尸体放了一枪。这就是克劳雷所说的“在我衣服里面藏着一颗疲惫的心——那是仁慈的,一颗不愿意伤害任何人的心”吗?

    克劳雷最终被处以极刑,电椅把他送进了地狱。当他走进受刑室时,所有人都以为他会忏悔——这是我杀人作恶的下场!不,事实上他还在争辩:“我是因为要保护我自己,才那样做的。”

    这个故事的核心在于,“双枪将”克劳雷对自己的所作所为丝毫没有悔意,这也是其他罪犯最常见的心态。

    这是罪犯中一种常见的心态?你不相信吗?那咱们再来听听下面这段话:

    “我将一生中最好的时光给了人们,使他们获得了幸福愉快,过着舒服的日子,而我所得到的只是侮辱,我也变成了一个遭到搜捕的人。”

    这是卡庞所说的话,他就是美国的全民公敌,那个曾经横行在芝加哥一带,掌管那里黑道生意的凶恶匪首。可是,他却也认为自己是一个有益于群众的人——一个没有受到赞许、被人误解的人。

    达齐·舒尔茨在被江湖仇家杀死之前,也曾有过类似言论。他在接受新闻记者采访时说自己是一位有益于群众的人。其实,他在纽约是个令人发指的罪犯,早已臭名昭著。

    我曾经和“星星监狱”负责人华赖·劳斯有过一次有趣的通信。他在信中说:“在星星监狱中,很少有罪犯承认自己是坏人,就像你我一样,他们对自己的行为有自己的见解。他们会找出这样或那样冠冕堂皇的理由,比如为什么要撬开保险箱,为何在街头乱枪伤人,甚至他们会为自己反社会的行为辩护,认为那是正当的,他们不该被囚禁起来。”

    像卡庞、“双枪将”克劳雷、舒尔茨,以及其他在监狱中的暴徒,他们完全不把罪责归咎在自己身上……可能读者会认为之所以这样,是因为这些人都是罪犯,但事实上你我又如何呢?

    已故的“百货之父”华纳梅格,有一次这样说:“三十年前我就明白,责备人是愚蠢的事,因为上帝不认为人的天资参差不齐是个不公平的问题,虽然我对克服自身的缺陷已感到非常吃力了。”

    华纳梅格很早就认识到了这一点,可是我自己在这个充斥着古老规则的世界上,盲目地行走了三十多年,到此时才有所领悟:99%的情况下,没有人会为了任何一桩事情来批评他自己,无论他错到何种程度。

    批评是没有用的,反而会让人增加抵触情绪,受批评的人总会竭力地替自己辩护。批评本身也很危险,因为它会伤害一个人的自尊和脸面,会招致他人的怨恨。

    德国军队里的士兵,在收到一道命令后,都不准许立即申诉、发表批评。他们需要怀着满肚的怨气睡去,直到这股怨气消失。如果谁当即申诉,必会受到处罚。在我们日常生活中,似乎大家都会遇到同样的一群人——比如嘀咕埋怨的父母、喋喋不休的妻子、斥责怒骂的老板……还有那些吹毛求疵、令人讨厌的家伙们。

    回顾历史,你可以找出很多很多这样的例子——批评于事无补的例子。比如罗斯福和塔夫特总统那场著名的争论:……互相指责过后,共和党分崩离析,最后让威尔逊渔翁得利,入主白宫。历史最终让威尔逊在第一次世界大战中大放异彩,留下了勇敢、光荣的史迹,而且还改变了历史的走向。

    让我们快速地追忆一下当时的情景:

    1908年,罗斯福总统在离开白宫时,推选塔夫特做了他的继任者,然后自己便去非洲狩猎狮子。当他回到美国后,对塔夫特的保守政策非常愤怒,他指责塔夫特守旧,想要自己再当第三任总统,并且组织了“勃尔摩斯党”,参加竞选。这几乎毁灭了共和党。就在那次选举的时候,塔夫特和共和党只获得“佛蒙特”和“犹他”两州的支持,这是共和党历史上的一次最大惨败。

    罗斯福责备了塔夫特,可是塔夫特有没有反省自己呢?当然没有。塔夫特两眼泪汪汪地说:“我不知道怎么做,才能比我现在做得更好。”

    究竟是谁做错了?这事情我也不清楚,也没必要去关心。不过我所要指出的一点,罗斯福所有的批评,并没有使塔夫特自己觉得不对。塔夫特尽力替自己辩护,眼中含着泪水,反复地说:“我不知道怎么做,才能比我现在做得更好。”

    我们再来回顾一下迪波特山油田舞弊案。它让舆论沸腾了好几年,震荡了整个美国!因为在所有人的记忆里,在美国公务生活中,从没有发生过这类的事情。

    这桩舞弊案的事实经过是这样的:艾伯特·福尔,是哈丁总统任上的内政部长,当时政府委派他管理迪波特山油田保留地出租的事情。(那块油田,是政府预备未来给海军当油料补给站用的。)
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