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    “做过市场调查了？”

    “嗯，我让人在咱们学校里挨个寝室问的，总共采样2400多份，其中2200份都表示，穿衣服的时候不会在意品牌，只看款式和质量。”

    周不器点点头，“不过大家去买衣服的时候，还是更倾向于美邦、以纯这种做广告的品牌。”

    石婧琳不以为然的道：“那是因为实体服装店都太愚蠢了，见利眼开，不懂用价格区间来吸引用户……嗯，主要也是实体店太多了，眼花缭乱。尤其是大学周边，回头客几乎不太可能，当然是能赚一笔是一笔，并没有体现出价格优势。”

    周不器想了一下，伸出三根手指，“我提三点要求，你能解决好，就去办吧。”

    “你说吧！”

    “第一，要注意校内网团购的品牌形象，咱们不能跟淘宝那样都是假货，尤其是不能出现贴着国际大品牌标识的伪劣产品。”

    石婧琳轻哼道：“淘宝只是个平台，商品都来自小店主，很难对产品把关。咱们是B2C，我会亲自检查产品质量，不会闹大笑话。”

    周不器点点头，“第二，要丰富客服体系。电脑和手机团购，可以依靠京东的客服体系，这是咱们自己做，一定要在客服这块做好。不仅是售前，还包括售后。”

    石婧琳笑道：“我知道，校内网这边都是大男生，阳盛阴衰，一天天都臭汗味。我已经把传单发下去了，招20个兼职妹子当客服，也算帮那些程序员们找对象了。”

    “第三点，退货体系要完善。对于这一点，你有什么想法？”

    “就跟以前一样呗。”

    “嗯？”

    “电脑、手机的退货率是万分之三，电蚊拍的退货率千分之一，这些都可以忽略不计了。我查了淘宝的数据，那边的服装退货率是2%左右，也不算太高。可见大家对电商购物还不太习惯，除非迫不得已，能将就就将就了，不愿意退货。”

    周不器气笑道：“这就是你的态度？”

    “你急什么？我话还没说完呢。”石婧琳翻了个白眼，“我已经想好了，咱们团购的服装产品，只选中小品牌，利润率要足够高。而且有质量监管，退货率能有1%就不错了。我的想法是，可以学习亚马逊的做法。”

    “哦？”

    “我说的是美国亚马逊。美国的物流成本很高，很多时候用户退货，如果真有质量问题，亚马逊不会要求用户退货，会直接退钱。”

    周不器还真不知道，睁大眼睛：“那岂不是说，用户就白得了一件物品？”

    “对啊。”石婧琳一脸坦然，“你不知道吗？美国那边，别说电商了，就算是去实体店，一两个月也能无理由退货。商家会有一个自己的信用体系，如果真碰到了一些无良用户，不停的消费信用，就会被拉入黑名单。”

    周不器沉吟道：“这样的售后体系，需要有一个前提条件，就是产品要有足够高的利润率，才能弥补折损消耗。”

    石婧琳挽了挽耳边的头发，笑道：“这下你知道我为什么只挑不知名的小品牌了吧？利润高啊！有了充分的利润，就能提供充分的服务。”

    周不器内心着实有些惊讶，看着她，“你想学亚马逊在美国搞的那一套？不用退货直接返钱？”

    “差不多吧。”

    “这操作起来可不容易。”

    “我知道，不过校内网有三大优势。第一，我们的客户是大学生，素质相对较高，没有经历过社会残酷性的洗礼，在金钱和信誉面前，还能保持一定的尊严；第二，我们有招聘业务，有存档体系，如果谁真的不顾信誉、玩手段赚黑心钱，那么他的档案中就会存留一笔，就跟学校的记过处分一样，谁能背得起？第三，如果这块业务做好了，可以形成一套我们自己的信用体系，这对今后更多业务的开展都有很大帮助。就像你说的，这是构建生态的重要一环。”
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