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    虽然与这次任务不符，但从下午开始，审核小组的工作重心还是有所偏移，明里暗里打听重世的管理模式，并对所有的回答进行了记录。

    在第二天下午总结会上，两个小组把调查了解到的情况想重世方面进行了通气。

    从反馈结果看，他们是很满意的，因为只发现了三个认为可以改进的地方。

    龙建华对他们的辛勤工作表示了感谢，并称会按专家的意见进行改进。

    兼收并畜，有容乃大，这是他的一贯管理思想。

    别人的方式更合理，为什么不能采用人家的观点？

    在晚宴上，岛清明终于提出了压在他心里一天半的疑问，“龙先生，我发现你们应该在运行一套先进的质量管理模式。不介意的话，可否告知其名字？”

    龙建华呵呵一笑，“这没什么大不了的。我们正在实施的管理模式其实就是一套质量管理体系，涵盖了集团所有单位。”

    道境岛急不可耐地问，“龙先生，能详细一点吗？”

    龙建华拿起酒杯和他们碰一下，喝完酒后说，“国际标准化组织提出了一个‘质量’的定义，经过认真研读，觉得这个词的内涵很大。”

    五个人全都凝神屏气，目光灼灼地看着他。

    “国际标准化组织定义质量是：实体的若干固有特性满足要求的程度。”

    “我从这个定义进行操作化探索，确定了质量管理的七项原则：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，改进，循证决策，关系管理。”

    岛清明急切地问，“龙先生，能把这七项管理原则详细说说吗？”

    他呵呵一笑，“要想把这个讲清楚，需要比较长的时间。我在给公司的体系专员讲课的时候，足足花了两天时间。”

    道境岛拿着高脚杯和他碰了一下，“讲个大概就行，我们今后专程来听您的讲述。”

    龙建华把一口酒咽下，“那我就在各位面前抛砖引玉一回吧。因为这只是我一家之言，出现错误或不妥，还请批评指正。”

    “第一个原则，以顾客为关注焦点。应该很好理解，我们生产的产品是卖给顾客的，不然终究只是产品，而不能变成商品。所以我们的首要关注点是满足顾客要求，并且努力超出他们的期望。”
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