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    陈耕点点头，贾廷良的身份不一般，对待他就不能像是对待孙卫红一眼了，略一沉吟，他开开口说道：“对于咱们眼下的情况，西方有个专门的名词，叫做‘危机公关’。”

    “危机公关？”认真的咂摸着这个词，贾廷良点点头：“没错，在危急时刻的公关，这个说法挺形象的。”

    “非常形象是不是？西方企业对危机公关非常重视，重视到了会给根据公司的经营范围而针对性的做出各种不同定义、不同性质的危机公关预案，一旦生了某个情况，直接按照预案走就行了。为什么要这么做呢？危机公关为什么这么重要？因为任何一个企业、品牌，无论你多么优秀都难免会出现一些意料之外的危机和纰漏，而一次危机的出现就很有可能给企业带来巨大的损失，更甚者甚至可能会直接毁掉企业的前途或生命……”

    孙卫红听的两眼放光，如痴如醉。

    不但是他，整个公关部有资格参加这次会议的人、会议室的其他人，都是竖直了耳朵，拼命的记下陈耕所说的每一个字，已经有了丰富的经验的他们，很清楚这又是陈董给大家上课的时候了……

    “或许你会说我的产品质量过硬，不会出现非常严重的危机，话是这么说似乎没错，可是你能预料到各种出乎意料的危机吗？你能防得住有人下黑手吗？而且危机是多样化的，未必全部是由产品引起的，比如我们润华实业现在的这个情况……”

    陈耕的话音一落，大家顿时一阵哄笑：可不是么，很多时候不是你找麻烦，而是麻烦找你，就像是这次，润华实业招谁惹谁了啊，真是人在家中坐，祸从天上来。

    陈耕也在笑，对于眼下的气氛他心里其实很欣慰：“所以企业一定要有危机公关能力，一次优秀的危机公关，不但能够化解企业危机最大限度减小损失，往往还能给给企业带来新的展机遇。危机管理大师诺曼·奥古斯丁说：‘每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。’之前我就给大家说过，所谓危机，包含了两个方面，危险和机会，危机的出现，对我们来说即是一次危险，又是一次公司展的机遇，重点在于我们能不能把握住这个机会……”

    “所以对于这次的事情，我确定几个基本的原则：

    第一：公司相关部门必须快反应，迅查明事故的原因！任何部门切不可不当回事，更不能刻意回避，不要让本来小危机演化成大危机，让本可以妥善解决好的危机演化成无法解决的危机。我不希望狼来了的故事在我们这里上演；

    第二：面对媒体和大众，我们必须最真诚、最坦率的态度来面对他们，别想着隐瞒，更别想用谎言来掩盖危机，面对那些无孔不入的记者，有什么秘密能够隐瞒得住？就算隐瞒的了这一次，下一次再生危机还能隐瞒住吗？

    我知道有些同志认为咱们润华实业已经是大企业了，总觉得大企业就要有大企业的气度，不用理会那些小记者，但我要请大家记住，千万不要有这种想法，任何时候都不要有，大企业的气度不是傲慢，不是高高在上，润华实业的核心宗旨，永远是‘以客户为本’，谁敢用傲慢、高高在上的姿态来麻烦，小麻烦就很有可能变成大a麻烦。

    如果是咱们自己企业确实有错，那就放低姿态，主动承认错误，并承诺立即改正，让新闻界报道企业的纠错行为，如果有必要，甚至可以设立一个奖金，欢迎全国的群众对现的咱们的产品质量进行有奖举报。

    大家请记住一点，谁都不可能不犯错，自然人不是圣人，咱们企业也不是圣人，但犯错之后的态度很重要，态度决定一切……”
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