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    “小七，别忘了把好评返现的单子给放到包裹里，另外小礼物也放进去，不要漏了。”

    买家买一份八块八包邮的丝巾，会收到一份心意‘大礼’，只要东西没什么问题，沈震觉得这个活动做完之后，店铺的信誉和销量，会蹭蹭往上涨。

    另外，他这边在接待每一位顾客的时候，有意无意的让买家加个购物车，加个宝贝收藏、店铺收藏等等有利于自己的话术。

    比如买家在犹豫是否下单或者下单完成后，沈震会说：“亲爱的，您这边下单完成后，添加宝贝收藏，咱们仓库会安排精美小礼物一份哦。下次有活动，方便通知呢。”

    一般买家都会顺手点个收藏，有的买家比较精明，提前问沈震：“什么小礼物啊？”

    沈震这边当然不会直接告诉他，就是几分钱一个的红绳。

    “礼品仓库那边安排的哦，我这边做客服的不是很清楚呢。”

    沈震用一句话含糊过去，买家基本就不会再问很详细。提到仓库，买家脑海里会觉得，这个网店看起来规模不小，挺有实力，你看还专门有仓库负责配货，客服负责接待。

    通过这一句，加收藏送小礼物的话术，沈震看到自己店铺里的收藏数，在大幅度提高。

    当然，不添加收藏或者没有回复沈震的买家，包裹里也有红绳赠送。

    沈震在对话中，称呼买家为‘亲爱的’或者‘亲亲’，单独听起来会很别扭，尤其是一想到是个男的发出这些文字的时候，那画面太美简直不敢看。

    可是一般买家会认为，做客服的就是女生，女生撒娇一些没什么关系。

    有几个个人信息为男性的买家，直接第一句就喊沈震：“美女，我要给买围巾送人，你们这有什么好的样式介绍？”

    沈震当然不会说，我是男的，你得叫帅哥。

    他默认就是个女生，每句话以呢、哈为结尾，整个对话显得生动俏皮。

    同样一个词汇，进行对比。好的和好的呢，就是两种不同的语气。

    刘一武之前就对这种对话很不满，说太娘了，会被人当做变态的。沈震就一句话，谁知道电脑对面是人是狗。管那么多干嘛，让别人舒服了，自己才有钱赚。

    当然，进店咨询的，有专门购物的买家，也有一些无聊的人跑过来捣乱。

    沈震今天就遇到好几个，进来一阵闲聊，问沈震是男是女。沈震闭着眼睛回答，是女生呦。然后配上害羞的表情。

    结果对方说，是女的发个照片来看看，长得漂亮的话，会在店里多买几条。沈震没有反驳，他还不知道对方是不是自己的潜在顾客，所以干脆从百度图片上下载个性感美女的图片，给发过去。

    对方居然没有怀疑，但是一阵骚扰。沈震已经从对话中，看出了对方来捣乱的意图，直接拉入黑名单。网上无聊的人太多，沈震可没时间跟他们多废话。尤其是两个男的对话，他还得冒充女的，想想都觉得特别憋屈。

    抄了一下午快递信息的刘一武手都要废了，他本来就近视，对着电脑屏幕里的买家信息，一点一点写在快递里，汉字还好，尤其是十一位数的手机号码，千万不能错了，他得来回对个好几遍，一二来去，眼睛非常疲惫，脑袋都要晕了。

    另外，快递单号也是数字，填写在后台的时候，也得非常注意，输入错或者多输入一个少输入一个，都影响物流信息显示。
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