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    在贺志康几人期待的目光中，苏阳喝了一口茶，笑道：“其实也简单，就四个字。”

    “哦，哪四个字？”几个人都好奇起来。

    “顾客第二。”

    苏阳说出了一个让几人有点讶异的话。

    所有的经营之道，甚至口口相传的都是顾客第一，顾客是上帝，可到苏阳的口中就变成了顾客第二。

    不过贺志康倒是来了兴趣：“苏总，这顾客第二要怎么解释？”

    “其实也不是我说的，顾客第二是哈尔·罗森布鲁斯说的，他只用了短短20年的时间，就将罗森布鲁斯集团从费城一家小旅行社发展成了行业的翘楚。”

    “我以前花了不少心思研究过，他的核心思想是员工第一，顾客第二。”

    “星巴克的CEO霍华德·舒尔茨也在自传里写过，满意的员工，才会创造出满意的顾客。”

    “当然，不是让企业傻愣愣的对员工无条件好，而是在一定条件的前提下。我们是对优秀的员工给予足够的尊重，对有潜力的员工也给予足够的鼓励。”

    苏阳一边回忆着书里的内容，一边也在构思着自己接手望湖大酒店的时候，要提出的新文化制度。

    贺志康听完苏阳的话，先是点了点头，然后又摇头：“但人性是复杂的，你有时候对他好，他可能得寸进尺，甚至变的更懒。”

    “贺经理。”苏阳有些哭笑不得，“这种不求上进的，你要他干什么，尊重是相互的。我给你尊重了，是要你给顾客最佳的服务体验，把房间打扫的最干净，否则我要你干什么，哪来回哪去。”

    苏阳想起最初来宾馆时的那个胖女人服务员，那根客人怼起来的态度可起劲了，苏阳宁愿自己打扫卫生也不会要这种服务员。

    而像周江航这些吃苦耐劳一心想赚钱的退伍兵，苏阳还额外给他们轮流兼职保安的工作，提高他们的收入，让他们一门心思留在南锦宾馆，不会想着跳槽。
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