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    “这么复杂吗？”矮小的女孩目瞪口呆，轻声喃喃：“再说我第一次接玩家电话，怎么可能知道他的性格呢？”

    钱宝自信的一笑，反手指着自己，“这就是我的看家本领啦，接到电话后，根据玩家的态度和说话来判断大概的性格，决定了给予玩家的答复。这种事说起来很复杂，我不过是想提醒你们，重点就在于你们需要了解游戏的基本知识，但也不必钻在里面。动脑子，灵活的回答玩家问题更好。”

    她早上培训的时候，讲得特别的浅显，也看得出来他们觉得应该知道更深层的游戏知识，了解的更多。

    但做客服，并不是每个人都真的特别熟悉游戏，大多数都是根据玩家的需求来灵活回答，不给具体的答案，只给一个大概的回复，既不得罪玩家也不会犯错。

    她不喜欢新人好高骛远的追求熟悉游戏，公司的流程已经很多了，这些才需要真正牢牢记在脑中，游戏知识相关更凭各自的自觉性。

    “好了。我们接着下回分解。我会一边讲一边划重点哦。”钱宝等他们讨论完了，拍了拍手，示意注意这边，等他们看过来，把PPT翻到了上午讲的地方。

    一个下午将夏冬游戏的基础知识讲解了一番，六个人还算听的专心，直到快下班，交接班室陆陆续续来了不少接班的同事，钱宝宣布培训结束，近期考试。

    将所有东西都收拾好，准备离开时，矮小的女孩再次跟着钱宝，朝她仰面一笑，“我叫苏兰宜，我想进入你的组。可以吗？”

    钱宝觉得新人里就她跟郑东辰态度最好，朝她和善的一笑，“如果你是新人里最优秀的，而且不怕一个懒散又严厉的组长，没准会分到我的组里来。”

    嘴里虽然这么说着，可钱宝清楚，姚姗姗更喜欢把需要调教的人分到她的组里来。

    苏兰宜却双眼一亮，连连点头，“我会努力的。”


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