第(3/3)页

    这天，前台一个员工在为一位客人办理入住时，错将另一个已经入住的客人房卡给了新入住的客人，客人到房间以后，发现房间居然放着别人的行李，于是跑到前台大吵大闹。

    这是酒店行业最常见的错误doublecheck－in，也就是重入住，将一个房间售卖出去两次。

    这种投诉，以南池大酒店的大堂副理的工作经验来说，处理起来完全没有任何问题，可是不知道为什么最后这个投诉居然到了王诗诗这。

    王诗诗完全没有处理投诉的经验，当然会手忙脚乱，并且因为处理时间的延误，客人产生了更大的投诉，已经上升到酒店不在乎可以的意见层面上了。

    今日值班的大堂副理叫莉莉，她在酒店行业已经有五年的工作经验了，之前在b市的一家酒店做前厅部副经理，当然那家酒店没有南池大酒店的等级高，所以她选择跳槽到了南池大酒店，可是面对比自己年轻许多的两位上司，她自然有许多不满，她就要看看她们到底有多少本事，居然能够做她的上级。

    当她看着王诗诗那张因为毫无经验而惊慌失措的脸时，她在心里讥笑，就这种水平，居然能当上副经理。

    王诗诗一直支支吾吾给不出解决方案，最终可人要求见经理。

    最后王诗诗只好去请示苏落言，她进来的时候，苏落言正在办公室内制定员工相应的管理条例。

    她看着王诗诗快要哭了的表情，她了解清楚情况，安慰了王诗诗几句，便走到前台。

    她看了一眼在一旁悠然自得的莉莉，便瞬间明白怎么回事。

    她看着那位大吵大闹的客人，那位客人大概四十岁的样子，是位女子，她站在前台吵，导致其他客人办入住都要看她几眼。

    苏落言面色平静的表明自己的身份，她将名片递给女子：“您好，我是前厅部经理艾瑞斯。”

    对方一听经理来了，便开始滔滔不绝起来。并且满脸都是怒气。


    第(3/3)页