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    张伟一听：“这怎么可以？怪不得客人要提意见。”

    王炎从电脑面前扭过身说：“不要紧，我给我们的人解释了，基本没什么事情了。”

    何英正色道：“那不行，我们做服务的，一定要说到做到，承诺了的事情，一定要兑现。我找对方旅行社的老总交涉，他们专门检讨道歉了，并且，今天晚上给所有客人房间加送夜宵，算是补偿。”

    王炎乐了：“不错，不错，可以吃夜宵。”

    张伟：“行程刚开始，后面几天要注意，不能让他们再出什么纰漏。”

    何英说：“是的，我已经警告对方旅行社了，如果不按照合同履行承诺，我们下一批就换地接社。”

    张伟：“哈，怪不得对方这么重视，老总亲自赔礼，原来你使出了杀手锏。”

    何英呵呵一笑：“不光这一手，我们的团款还有一半没给他们，服务不好，把钱给他扣除一部分，就更让他紧张了。”

    张伟一伸大拇指：“牛。”

    王炎：“那我们把明天的事情商议确定一下吧。”

    何英对王炎说：“我们这边我和张经理紧盯着，客人那边我们尽量照顾好，但是，也可能会出现客人不找我们，私下发牢骚的现象，这样就要你多费神了，遇到有情绪、有意见或者对伙食、住宿、行程不满意的现象，及时发现，及时向我或者张经理反馈，我们好尽早解决，把问题扼杀在萌芽里。200个人，很难都100%满意，但是我们要做到让最大多数的人满意。”
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